再生回数が少ないのに問い合わせが増える企業YouTubeの秘密
こんにちは。株式会社デジアサコンテンツマーケターの藤田謙太郎です。
「企業YouTubeを始めたいのですが、登録者数は何人ぐらいを目指せばいいですか？」「再生回数は何回ぐらい出れば成功ですか？」企業YouTubeのご相談の際に、これらの質問を本当によくいただきます。
確かに、登録者数や再生回数は目に見える数字です。だから、成功か失敗かを判断しやすい指標でもあります。しかし、もしあなたの会社がYouTubeを始める目的が「問い合わせを増やすこと」なら、その考え方は一度見直した方がいいかもしれません。
なぜなら、私はこれまで多くの企業YouTubeを見てきましたが、
- 登録者数が少なくても問い合わせが増えている会社。
- 再生回数が数千回でも商談が増えている会社。
を何社も見てきたからです。
逆に、登録者数が何万人いても、再生回数が何十万回あっても、ほとんど問い合わせにつながっていない企業もあります。この違いは一体何なのでしょうか。
今回は、企業YouTubeで最も勘違いされている「登録者数」「再生回数」と「問い合わせ」の関係についてお話しします。
この記事でわかること
- 登録者数・再生回数が多くても問い合わせが増えない本当の理由
- 問い合わせが増えている企業YouTubeに共通する考え方
- 「比較検討」を設計するとはどういうことか
- インフィード広告がなぜ企業YouTubeに有効なのか
- YouTube運用会社を選ぶ際に確認すべき「設計力」の見極め方
第1章｜ほとんどの企業は「登録者数」と「再生回数」が成功の指標だと思っています
まず最初にお伝えしたいことがあります。
登録者数も、再生回数も、大切な指標です。私は、それらを否定したいわけではありません。
問題なのは、「登録者数や再生回数が増えれば、問い合わせも増える。」と思ってしまうことです。実際、多くの企業では、動画を投稿した翌日に確認するのは、「登録者が何人増えたか。」「何回再生されたか。」です。
そして、その数字が思ったより伸びなければ、「この動画は失敗だった。」という評価になります。でも、本当にそうでしょうか。
例えば、100万回再生された動画があるとします。しかし、その100万人のほとんどが、自社の商品やサービスを利用する可能性のない人だったら、その動画は本当に成功なのでしょうか。逆に、再生回数は3,000回しかない。登録者もまだ500人しかいない。それでも、その動画を見た人から毎月問い合わせが来ているとしたらどうでしょう。
企業にとって価値があるのは、どちらでしょうか。私は後者だと思います。
企業YouTubeの目的は、有名になることではありません。問い合わせを増やし、売上につなげることです。にもかかわらず、多くの企業はいつの間にか、目的ではなく数字を追いかけるようになってしまいます。そして、その瞬間からYouTube運用は少しずつ本来の目的からズレ始めます。
では、なぜこれほど多くの企業が、この勘違いをしてしまうのでしょうか。次章では、その理由についてお話しします。
第2章｜実は、それでは問い合わせは増えません
では、なぜ登録者数や再生回数を追っても、問い合わせは増えないのでしょうか。理由はシンプルです。
問い合わせをする人は、動画を「暇つぶし」で見ていないからです。
ここで少し考えてみてください。あなた自身が何か高額なサービスを探している時、YouTubeをどう見ていますか。例えば、
- 動画制作会社
- 税理士
- 工務店
- 歯科医院
こうした会社を探しているとします。その時、「この動画、100万回再生されているから問い合わせよう。」と思うでしょうか。おそらく、そうはならないはずです。
実際に見ているのは、「この会社、本当に詳しそうだな。」「自分たちのことを理解してくれそうだ。」「考え方に納得できる。」こうした信頼ではないでしょうか。
つまり、問い合わせをする人は、エンタメ動画を見る時とはまったく違う視点でYouTubeを見ています。ところが、多くの企業はそこを勘違いしています。YouTubeには、「登録者数」「再生回数」という分かりやすい数字があります。そのため、「数字が伸びれば成功。」という考え方になりやすいのです。
しかし、それはYouTubeというプラットフォームの評価指標であって、企業の成果指標ではありません。企業が欲しいのは、登録者でしょうか。再生回数でしょうか。違います。問い合わせです。
つまり、本当に考えるべきなのは、「どうすれば再生されるか。」ではなく、「どうすれば問い合わせを検討している人に、この動画を見てもらえるか。」なのです。この視点に変わることで、企業YouTubeの考え方は大きく変わります。
では、問い合わせが増えている企業は、一体何を考えながらYouTubeを運用しているのでしょうか。実は、どの企業にも共通している考え方があります。
第3章｜問い合わせが増える企業YouTubeには、ある共通点があります
では、問い合わせが増えている企業は、何が違うのでしょうか。
私は、これまで多くの企業YouTubeチャンネルのプロデュースに携わってきました。業界は違っても、問い合わせが増えている企業には、一つの共通点があります。それは、「再生回数を増やすためだけの動画」を作っていないことです。
「えっ？」と思われたかもしれません。しかし、本当です。彼らが考えているのは、「この動画は何万回再生されるだろう。」だけではありません。「この動画を見た人は、問い合わせしたくなるだろうか。」ということです。この違いは、とても大きいです。
例えば、「〇〇業界の裏側を暴露！」「絶対に見てください！」こうしたタイトルは再生回数を伸ばしやすいかもしれません。しかし、その動画を見た人が、「この会社に相談しよう。」と思うとは限りません。
一方で、
- 「失敗しない動画制作会社の選び方」
- 「企業YouTubeで成果が出ない会社の共通点」
- 「YouTube運用会社を選ぶ前に確認すべきこと」
このような動画は爆発的な再生回数にはならないかもしれません。しかし、視聴者は明らかに違います。すでにサービスを検討している人が見ています。つまり、問い合わせに一歩近い人です。
企業YouTubeで本当に重要なのは、「どれだけいろんな人に見られたか」ではありません。「問い合わせを検討している人に見られたか」です。
だから、問い合わせが増えている企業は、動画を企画する時の発想そのものが違います。「バズる企画」を考えるのではなく、「比較検討している人は、今どんな不安を抱えているのか。」そこから逆算して企画を考えています。私がよく商談で「バズる企画を考えてもあまり意味がないですよ」と言っている根拠がここにあります。
この発想に変わるだけで、企業YouTubeの役割は大きく変わります。では、その企業は具体的に何を設計しているのでしょうか。次章では、問い合わせが増える企業が必ず行っているYouTube設計についてお話しします。
第4章｜問い合わせが増える企業は「比較検討」を設計しています
では、その企業は具体的に何を設計しているのでしょうか。答えは、とてもシンプルです。「比較検討」を設計しています。
多くの企業は、「何を投稿しようか。」から考えます。しかし、問い合わせが増えている企業は違います。最初に考えるのは、「問い合わせを検討している人は、何を知りたいのか。」です。
例えば、YouTube運用代行会社を探している人なら、
- 「運用会社によって何が違うのか。」
- 「本当に問い合わせは増えるのか。」
- 「費用に見合う効果はあるのか。」
- 「どんな動画を作れば成果が出るのか。」
こうした疑問を持っています。つまり、動画を企画する時に考えるべきなのは、「この企画は面白いか。」ではありません。「この動画を見ると、不安が一つ解消されるか。」です。
問い合わせが増えている企業は、この考え方でチャンネル全体を設計しています。だから、サービス紹介動画ばかりにはなりません。会社紹介動画ばかりにもなりません。お客様が比較検討で知りたいことを、一つひとつ動画にしていきます。
すると視聴者は、動画を一本見るたびに、「なるほど。そういう考え方なのか。」「この会社、ちゃんと分かっているな。」という印象を持つようになります。そして、その積み重ねが、「この会社に相談してみよう。」という気持ちにつながります。
実は、ここが企業YouTubeとエンタメYouTubeの一番大きな違いです。エンタメYouTubeは、視聴時間を奪うことが目的です。企業YouTubeは、信頼を積み重ねることが目的です。だから、問い合わせが増えている企業ほど、動画一本一本ではなく、チャンネル全体で信頼を作る設計をしています。
第5章｜ほとんどの企業はYouTube広告を軽く見過ぎています
ここまで読んで、「考え方は分かった。でも、そもそも動画が見られなければ意味がないのでは？」そう思われた方もいるかもしれません。その通りです。そして、私はここに企業YouTube最大の落とし穴があると思っています。
どれだけ良い動画を作っても、どれだけ役に立つ内容でも、見てもらえなければ問い合わせにはつながりません。実は、多くの企業はここを運任せにしています。「良い動画なら、そのうちYouTubeがおすすめしてくれるだろう。」そう考えているのです。しかし現実は、それほど甘くありません。
YouTubeは、視聴者にとって興味がある動画を優先して表示するアルゴリズムです。つまり、企業のPR要素が強い動画ほど、おすすめに表示されにくくなります。これはYouTubeが企業を嫌っているわけではありません。あくまで、視聴者満足を最優先している結果です。だから、多くの企業はどれだけ渾身の動画を作っても、「そもそも見てもらえない」という壁にぶつかります。採用・ブランディング・販促、どんな課題を抱えている企業YouTubeチャンネルであっても、「そもそも見てもらえない」が原因になっているケースは少なくありません。
ここで私がおすすめしたいのが、YouTubeのインフィード広告です。YouTube広告というと、多くの方は動画の途中や再生前に強制的に流れる広告を思い浮かべます。「早くスキップしたい。」そんな印象を持っている方も多いでしょう。しかし、それはYouTubeのインストリーム広告です。
一方、インフィード広告は少し違います。ホーム画面やおすすめ動画の一覧に、通常の動画と同じように表示される広告です。つまり、「見るか、見ないか」を視聴者自身が選びます。だから、押し付け感がありません。そして、クリックした時点で、その人はすでにテーマに興味を持っています。
さらに、インフィード広告にはもう一つ大きなメリットがあります。それは、YouTubeアルゴリズムの最初の壁を越えられることです。企業YouTubeは、動画を公開しただけでは、届けたい人に十分表示されないケースが少なくありません。しかし、インフィード広告を活用すれば、年齢・性別・地域・興味関心などを設定し、本当に届けたいターゲットへ動画を表示できます。
例えるなら、一般道が渋滞している時に、高速道路を使って目的地へ向かうようなものです。もちろん、広告を出せば何でも成功するわけではありません。どの動画に広告をかけるべきか。どんなターゲットへ届けるべきか。いつ広告を使うべきか。ここまで設計できて初めて、広告は成果につながります。
だから私は、YouTube広告は「動画を伸ばすため」のものではなく、「問い合わせを検討している人へ、必要な動画を確実に届けるため」のものだと考えています。そして、この考え方を実践できている企業は、実はそれほど多くありません。
企業YouTubeを始めたい・見直したいと考えている方へ動画マーケティングの活用事例や支援内容をまとめた資料を無料でご提供しています。
第6章｜実は、ここまで設計できるYouTube運用会社は多くありません
ここまでお読みいただき、「なるほど。だから問い合わせが増えるのか。」と思われた方も多いのではないでしょうか。しかし実は、ここでもう一つお伝えしたいことがあります。
それは、これらを実際にYouTubeの運用に落とし込める会社が、それほど多くないということです。
多くのYouTube運用会社は、「動画を何本作るか。」「どんな編集をするか。」「サムネイルをどうするか。」こうした制作工程を中心に考えています。もちろん、それらは重要です。ただ、これらはいわゆる「YouTuberのチャンネルを育てる」上での必要条件であって、企業YouTubeで課題解決するためにはこれだけでは足りません。
なぜなら、問い合わせが増える企業YouTubeは、動画単体ではなく、チャンネル全体が一つのストーリーとして設計されているからです。例えば、「この企画は面白いから採用する。」だけではダメです。「この企画は再生されそうだけど、問い合わせにつながらないから採用しない。」時にはこうした判断が必要になります。逆に、「再生回数は爆発しないかもしれない。でも比較検討中のお客様には必ず役立つ。」そんな動画は積極的に制作します。
実は、この「何を作るか」より「何を作らないか」という判断こそ、企業YouTubeで最も重要な部分です。
株式会社デジアサでは、YouTube運用をご支援する際、最初に企画を考えることはありません。まず行うのは、チャンネル全体の設計です。
- 誰に届けるのか。
- どんな順番で動画を公開するのか。
- 視聴者はどのタイミングで何を知りたくなるのか。
- どんな動画は作らない方がいいのか。
そこまで設計した上で、初めて1本目の企画を考えます。さらに、企画・台本・動画内で使用するスライド・サムネイル・概要欄、そして必要に応じたYouTube広告まで、すべて一つの考え方で設計します。
だから動画ごとに方向性がブレません。だから視聴者からの信頼が積み重なります。だから問い合わせにつながります。
私は、企業YouTubeで最も重要なのは「編集技術」ではなく、「問い合わせにつながる設計を最初に描けるかどうか」だと考えています。そして、この設計力こそが、YouTube運用会社によって最も差が出る部分なのです。
第7章｜株式会社デジアサのYouTube運用が問い合わせにつながる理由
ここまで読んでいただくと、「企業YouTubeは、動画を投稿すれば成果が出るものではない。」ということはお分かりいただけたと思います。では、最後に、なぜ株式会社デジアサのYouTube運用は、問い合わせにつながるのかをお話しします。
理由はシンプルです。私たちは、動画を作る前の設計に最も時間をかけているからです。
多くのYouTube運用会社は、「何を撮るか。」から考えます。しかし、株式会社デジアサは違います。まず、「誰の、どんな悩みを解決するチャンネルなのか。」を定義します。その上で、「どんな動画を作るか。」だけではありません。「どんな動画を作らないか。」まで設計します。
実際、私たちがご提案する際は、「この企画は伸びる可能性はあるが、問い合わせにはつながりにくい。」「この演出は目立つが、企業の信頼形成には向いていない。」といった理由までご説明しながら、採用・不採用を判断しています。つまり、企画は感覚ではありません。一つひとつに、採用する根拠と、採用しない根拠があります。
さらに、企画を作って終わりでもありません。
- 視聴者が理解しやすい台本。
- 最後まで飽きずに見られる構成。
- 分かりやすく整理されたスライド。
- クリックしたくなるサムネイル。
- 問い合わせにつながる概要欄。
- 必要に応じたインフィード広告。
これらを、それぞれ別の作業として考えるのではなく、「問い合わせを増やす」という一つの目的に向けて設計しています。だから私たちは、「再生回数が何万回でした。」という報告よりも、「なぜこの動画は問い合わせにつながったのか。」「次はどんな企画なら、さらに問い合わせが増えるのか。」という改善を重視しています。
企業YouTubeは、動画制作の競争ではありません。設計力の競争です。そして、その設計力が最も表れるのは、動画編集でも、撮影機材でもなく、「どんな企画を作り、どんな企画を作らないか。」という最初の判断だと、私たちは考えています。
もしあなたがYouTube運用代行会社を比較検討しているのであれば、ぜひ一度、「この会社は、動画を作ってくれる会社なのか。それとも、問い合わせが増える理由まで設計してくれる会社なのか。」という視点で比較してみてください。その違いが、数年後の問い合わせ数を大きく左右するかもしれません。
「再生回数より問い合わせを増やしたい」という方、まずご相談ください。
企業YouTubeの設計から運用支援まで、一緒に考えさせていただきます。
